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ServiceQualit?t Deutschland in Niedersachsen

Wer kennt Sie nicht, die Anekdoten und Geschichten vom "unm?glichen Service" im Urlaub, bei Kurzreisen in fremde St?dte oder beim Besuch eines Restaurants. Und wer von uns hat nicht schon die Erfahrung gemacht, dass gute Produktqualit?t allein nicht ausreicht, um Kunden zu begeistern - weil eben auch die Qualit?t des Service stimmen muss. Denn für viele G?ste liegt der Fokus nicht mehr nur auf den Ausstattungsmerkmalen, sprich der ?Hardware", sondern es wird viel Wert auf besondere Servicequalit?t gelegt. Und genau dieser Punkt, der Ausbau der ?Software" im Unternehmen, ist mit Hilfe des dreistufigen Qualit?tsmanagementsystem der Initiative ServiceQualit?t Deutschland in Niedersachsen m?glich. Das Projekt ist eine partnerschaftliche Initiative folgender Tr?ger:

- Nieders?chsisches Ministeriums für Wirtschaft, Arbeit und Verkehr
- Nieders?chsische Industrie- und Handelskammern
- Deutscher Hotel- und Gastst?ttenverband (DeHoGa) Niedersachsen e.V.
- TourismusMarketing Niedersachsen GmbH (TMN)


Mann h?lt ein K?rtchen in die Kamera mit dem Text "Bei uns ist der Kunde K?nig" Bildrechte: Svenja Michel-K?gler fotolia.com

Bei dem branchenübergreifenden, dreistufigen Qualit?tsmanagementsystem liegt der Fokus auf der Beziehung der Mitarbeiter zu ihren Kunden und der Führungskr?fte zu Ihren Mitarbeitern. Die Stufe I, Stufe II und Stufe III (Qualit?tsmanagement-System) bauen aufeinander auf und erm?glichen jedem Betrieb selbst zu entscheiden, welche Stufe er erreichen m?chte.

Der erste Schritt auf dem Weg zum Qualit?tsBetrieb besteht darin, dass in einem 1,5-t?gigen Seminar der Stufe I zun?chst mindestens ein Mitarbeiter zum Qualit?tsCoach ausgebildet wird. Das Seminar vermittelt praxisnah die Bedeutung von Qualit?tsmanagement in Dienstleistungsbetrieben. Die Teilnehmer erkennen, wie sie ihre betriebsinternen Abl?ufe mit Hilfe von ServiceKetten optimieren, wie sie mit Hilfe von Qualit?tsBausteinen ihre eigenen ServiceLücken aufdecken sowie durch gezielte Ma?nahmen schlie?en und setzen sich aktiv mit dem Thema Beschwerdemanagement auseinander. Durch die Seminarteilnahme erlangen die Teilnehmer die Voraussetzung, im n?chsten Schritt den Zertifizierungsantrag für ihren Betrieb stellen zu k?nnen.

Alle Betriebe k?nnen den Antrag über das Online-Tool unter www.q-zertifizierung.de ausarbeiten und an die Prüfstelle verschicken. Die benutzerfreundliche Oberfl?che erlaubt die zügige Bearbeitung der aus dem Seminar bekannten Instrumente. Nach positiver Prüfung des Antrages wird dem Betrieb das Qualit?tsSiegel ServiceQualit?t Deutschland, gültig für drei Jahre, verliehen. Dadurch wird den Leistungsanbietern ein Instrument zur Verfügung gestellt, das hilft, den neuen Kundenansprüchen gerecht zu werden, die Servicequalit?t im Land zu verbessern und die internationale Wettbewerbsf?higkeit zu gew?hrleisten.

Werden auch Sie Teil dieser Qualit?tsinitiative und machen Sie Ihren Betrieb zu einem Q-Betrieb!

Kontakt:
TourismusMarketing Niedersachsen GmbH
ServiceQualit?t Deutschland in Niedersachsen
Essener Stra?e 1
30173 Hannover
+49 (0) 511 / 270 488-24
[email protected]


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